Questions & réponses - Section réclamations en traitement

Si votre demande n’est pas traitée, nous ne sommes plus en mesure de vous transmettre cette information, car nous ne procédons plus de la même façon dans nos opérations. Une période de transition de nos systèmes informatiques vers le nouveau système de réclamations d’assurance de MÉDIC entraîne des changements dans les façons de faire. 

Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.

Depuis la fin novembre, nous entreprenons une période de transition de nos systèmes pour mettre en place un nouvel outil électronique (Web et mobile) de réclamations d’assurance pour les assurés. Cela entraîne des changements dans les façons de faire.

La demande qui figure dans les Services en ligne a été reçue et enregistrée avant la date de transition. L’autre n’apparaît pas parce qu’elle n’a pas été reçue et enregistrée avant la période de transition. 

Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.

Malheureusement, vous ne pourrez plus faire le suivi car le suivi étape par étape n’est plus possible. Cependant, soyez assuré que la Commission de la construction du Québec (CCQ) traite l’ensemble des demandes qu’elle reçoit.

Si vous êtes inscrit aux services en ligne seulement, vous pourrez consulter votre relevé dans la section « Paiement » de vos Services en ligne.

Si vous êtes inscrit aux services en ligne et au dépôt direct, vous recevrez en plus un courriel de confirmation lorsque votre réclamation sera traitée.

La section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne aussi un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.

Non. Ce n’est pas possible depuis la fin novembre. Tant que votre demande n’est pas traitée, le service à la clientèle n’a pas accès à plus d’information que vous. 

Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.

Lorsque votre réclamation sera traitée :

• si vous êtes inscrit aux services en ligne seulement, vous pourrez consulter votre relevé dans la section « Paiement » de vos Services en ligne.
• si vous êtes inscrit aux services en ligne et au dépôt direct, vous recevrez en plus un courriel de confirmation lorsque votre réclamation sera traitée.

Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.

Il sera disponible dès janvier 2020. Pour plus d’information sur ce nouvel outil de traitement électronique des réclamations d’assurance, consultez notre site web au ccq.org, section « MÉDIC en ligne ».

Non. À compter de janvier 2020, cette fonctionnalité dans les services en ligne n’existera plus. Comme vous pourrez soumettre la majorité de vos réclamations d’assurance dans MÉDIC en ligne, vous pourrez ainsi faire le suivi en ligne de vos demandes de remboursement.

Non. Comme à l’heure actuelle, vous pourrez continuer de nous soumettre vos réclamations par courrier avec le formulaire approprié.

Cependant, en choisissant cette option, vous ne pourrez pas bénéficier des nombreux avantages liés à notre nouvelle solution MÉDIC Construction en ligne.

En voici quelques-uns :

• éviter les délais postaux
• bénéficier d’un traitement accéléré de plusieurs de vos réclamations
• et s’il y a lieu, obtenir un remboursement plus rapide.

Non, le tout va suivre son cours.

Vous verrez apparaître votre demande dans le nouvel onglet « MÉDIC en ligne » accessible via les services en ligne de la CCQ.

Oui, nous vous suggérons d’attendre le lancement de MÉDIC Construction en ligne en janvier 2020 pour bénéficier de tous les avantages de l’outil : rapidité de traitement, suivi de vos demandes, remboursement accéléré, etc. Si vous souhaitez attendre janvier, vous devez au préalable vérifier que vous ne dépasserez pas le délai de 12 mois pour soumettre vos réclamations. Si c’est le cas, n’attendez pas et soumettez-les maintenant par la poste avec votre formulaire de réclamation.