Questions & réponses - Section réclamations en traitement
Période de transition (novembre-décembre 2019)
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Avez-vous reçu ma demande de réclamation?
Si votre demande n’est pas traitée, nous ne sommes plus en mesure de vous transmettre cette information, car nous ne procédons plus de la même façon dans nos opérations. Une période de transition de nos systèmes informatiques vers le nouveau système de réclamations d’assurance de MÉDIC entraîne des changements dans les façons de faire.
Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.
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J’ai envoyé deux réclamations dans un délai rapproché : l’une apparaît dans les Services en ligne et l’autre pas. Pourquoi?
Depuis la fin novembre, nous entreprenons une période de transition de nos systèmes pour mettre en place un nouvel outil électronique (Web et mobile) de réclamations d’assurance pour les assurés. Cela entraîne des changements dans les façons de faire.
La demande qui figure dans les Services en ligne a été reçue et enregistrée avant la date de transition. L’autre n’apparaît pas parce qu’elle n’a pas été reçue et enregistrée avant la période de transition.
Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.
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Comment puis-je faire le suivi de mes demandes si elles n’apparaissent plus en ligne?
Malheureusement, vous ne pourrez plus faire le suivi car le suivi étape par étape n’est plus possible. Cependant, soyez assuré que la Commission de la construction du Québec (CCQ) traite l’ensemble des demandes qu’elle reçoit.
Si vous êtes inscrit aux services en ligne seulement, vous pourrez consulter votre relevé dans la section « Paiement » de vos Services en ligne.
Si vous êtes inscrit aux services en ligne et au dépôt direct, vous recevrez en plus un courriel de confirmation lorsque votre réclamation sera traitée.
La section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne aussi un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier. -
Est-ce que le Service à la clientèle peut me dire où en est rendu ma réclamation?
Non. Ce n’est pas possible depuis la fin novembre. Tant que votre demande n’est pas traitée, le service à la clientèle n’a pas accès à plus d’information que vous.
Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier.
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Comment savoir si ma réclamation est traitée ?
Lorsque votre réclamation sera traitée :
- si vous êtes inscrit aux services en ligne seulement, vous pourrez consulter votre relevé dans la section « Paiement » de vos Services en ligne.
- si vous êtes inscrit aux services en ligne et au dépôt direct, vous recevrez en plus un courriel de confirmation lorsque votre réclamation sera traitée.
Cependant, la section « Traitement des demandes », dans les Services en ligne, vous donne un aperçu d’où nous en sommes rendus dans le traitement des demandes reçues par courrier. -
Quand est-ce que le nouveau système « MÉDIC en ligne » sera disponible?Il sera disponible dès janvier 2020. Pour plus d’information sur ce nouvel outil de traitement électronique des réclamations d’assurance, consultez notre site web au ccq.org, section « MÉDIC en ligne ».
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Est-ce que l’affichage de mes réclamations en attente de traitement sera remis en fonction et à nouveau disponible lors de l’implantation du nouveau système « MÉDIC en ligne » ?Non. À compter de janvier 2020, cette fonctionnalité dans les services en ligne n’existera plus. Comme vous pourrez soumettre la majorité de vos réclamations d’assurance dans MÉDIC en ligne, vous pourrez ainsi faire le suivi en ligne de vos demandes de remboursement.
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En janvier 2020, serais-je obligé d’envoyer mes réclamations en ligne ?
Non. Comme à l’heure actuelle, vous pourrez continuer de nous soumettre vos réclamations par courrier avec le formulaire approprié.
Cependant, en choisissant cette option, vous ne pourrez pas bénéficier des nombreux avantages liés à notre nouvelle solution MÉDIC Construction en ligne.
En voici quelques-uns :
- éviter les délais postaux
- bénéficier d’un traitement accéléré de plusieurs de vos réclamations
- et s’il y a lieu, obtenir un remboursement plus rapide.
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Si ma demande envoyée par la poste n’a pas été traitée lorsque le nouvel outil en ligne deviendra disponible, devrais-je vous l’acheminer à nouveau ?
Non, le tout va suivre son cours.
Vous verrez apparaître votre demande dans le nouvel onglet « MÉDIC en ligne » accessible via les services en ligne de la CCQ.
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Serait-il mieux que j’attende en janvier avant de vous faire parvenir ma demande de remboursement ?Oui, nous vous suggérons d’attendre le lancement de MÉDIC Construction en ligne en janvier 2020 pour bénéficier de tous les avantages de l’outil : rapidité de traitement, suivi de vos demandes, remboursement accéléré, etc. Si vous souhaitez attendre janvier, vous devez au préalable vérifier que vous ne dépasserez pas le délai de 12 mois pour soumettre vos réclamations. Si c’est le cas, n’attendez pas et soumettez-les maintenant par la poste avec votre formulaire de réclamation.